Gestión de reclamos

Milton Global Ltd (la "Compañía") se compromete a proporcionar un alto nivel de servicio a todos los clientes. Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, te animamos a informarnos para que podamos atender tu inquietud.

1. Cómo presentar un reclamo

Puedes presentar un reclamo utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: Milton Global Ltd, First Floor Room B11, Province Complex, Mahe, Seychelles

Al presentar tu reclamo, incluye:

• Tu nombre completo
• Tu número de cuenta
• Una descripción clara del problema
• Cualquier documentación de respaldo (capturas de pantalla, confirmaciones de operaciones, correspondencia)
• La resolución que solicitas

2. Acuse de recibo y plazos

Acusaremos recibo de tu reclamo dentro de 2 días hábiles.

Nuestro objetivo es resolver tu reclamo dentro de 21 días hábiles desde su recepción. Si podemos resolver el asunto antes, lo haremos con prontitud.

3. Casos complejos

Para reclamos que requieran una investigación más extensa, podremos tardar hasta 90 días hábiles en llegar a una resolución final. En esos casos:

• Te notificaremos la razón del plazo extendido
• Te proporcionaremos una fecha estimada actualizada de resolución
• Te mantendremos informado sobre el progreso de la investigación

4. Escalación ante la FSA

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, o si no respondemos dentro del plazo indicado, puedes escalar tu reclamo a la Financial Services Authority (FSA):

• Dirección: Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahe, Seychelles
• Teléfono: +(248) 438 0800
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: https://fsaseychelles.sc

Antes de escalar el reclamo, recomendamos que nos hayas presentado tu reclamación por escrito y que hayas esperado a que concluya el plazo de resolución.

5. Conservación de registros

Mantenemos registros de todos los reclamos recibidos, investigados y resueltos de conformidad con nuestras obligaciones regulatorias.

6. Notas importantes

• La FSA supervisa nuestro cumplimiento regulatorio, pero no ofrece un esquema de compensación al inversor ni actúa como árbitro en disputas comerciales.
• Esta política no afecta tus derechos legales. Si deseas iniciar acciones legales, este Acuerdo se rige por las leyes de Seychelles y las disputas están sujetas a la jurisdicción de los tribunales de Seychelles.

7. Contacto

Para consultas generales sobre nuestro proceso de reclamos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• Dirección: Milton Global Ltd, First Floor Room B11, Province Complex, Mahe, Seychelles